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欣和双11完美收官

欣和双11完美收官

品牌活动
2019双11的热度正在慢慢退却,大多数人还沉浸在收快递和拆快递的欢喜雀跃中。据统计,今年参与双11的品牌天猫官方旗舰店超20万家,首次发布的新品超100万个,参与2019天猫双11折扣的商品超1000万个,与此同时,淘宝直播也首次成为今年双11最主流的消费方式。
欣和电商在这场没有硝烟的战斗中也取得了不俗的成绩:欣和旗下六月鲜特级酱油产品荣登2019年天猫双11酱油类目预售单品销量榜TOP1,欣和味达美味极鲜酱油和欣和葱伴侣6月香豆瓣酱两大明星单品销量增长150%以上,欣和及旗下品牌在双11调味品及酱油、醋制品、豆瓣酱、蚝油等品类品牌排行中的位置均有大幅度提升。

覆盖高人群接触点,大量激发需求

在预热阶段,欣和电商通过设定GMV目标反向逆推用户缺口的方式,确定不同阶段人群需求,并有针对性地利用覆盖高人群的接触点,在淘宝客、直通车、钻展、直播、图文短视频等渠道进行布控,并通过大促不同阶段的店铺玩法设置,来达到用户拉新,老客促活复购的目的。今年双11欣和紧跟平台活动节奏,对淘宝直播进行了合理投入,这对味达美火锅底料等新品增长起到了很大的助益。

深度影响客户心智,刺激购买欲望

与此同时,今年双11欣和电商也将场景营销作为重要营销手段之一,因为只有在场景中跟消费者沟通,品牌才是在“正确的地方说了正确的话”,从而为产品找到具体的消费环境;在场景营销的基础上,通过客户运营平台,以优惠券发放、拼手气红包活动、最大程度为消费者让利,刺激购买欲望,获得行业会场好群榜单资源位露出,为店铺引流,最终实现了店铺日均新增人数较10月常规上涨6倍的效果。

快速引导消费决策,进行集中收割

到了双11当天,欣和电商根据以往每个时间段的爆发特点制定了相应的推广方式。今年双11凌晨成交量占比已超50%,这期间欣和电商在保障客户购物体验上发力,第一时间解决客户问题,仅双11当天客服回复字数1,017,774,回复率100%;通过钻展及会场等资源卡住部分流量,减少跑单;当双11接近尾声的时候,购买量又会出现一个波峰,抛出部分有力度的优惠,刺激消费者继续购物。这种方式最终实现了部分店铺50%的转化率,相比去年同期增长6-10个百分点。

充分完善售后服务,维护用户关系

2019双11活动结束后,欣和电商人的忙碌才刚刚开始。在三天的时间内,我们完成14万个包裹发送,虽然客户的购物激情消退了,但是我们从来没忽略粉丝的维护,通过群内的互动活动,让粉丝体验到刚收到包裹的仪式感和对他们的重视。我们还根据欣和双11活动的效果,对人群标签进一步的细化,对优质标签进行组合,进一步完善用户精细化运营,让产品真正满足用户的需求且产生价值。
未来,电子商务还会不断发生变化,时代的节点也注定要在电子商务中有所创新。欣和电商又会在这一浪潮中如何抓住机遇、迎接挑战呢?让我们拭目以待。

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